用更智能的方式，理解用户的真实需求。

著名的设计师和认知心理学家、苹果公司前首席人机界面科学家唐·诺曼 (Don Norman) 曾说：

"User experience design starts with understanding the needs of the users, not with the design of the interface."

也就是说，用户体验设计应该从「使用」开始，而不是从「设计」开始。设计师应该首先关注用户的需求和体验，而不是产品的设计和功能。

ChatGPT时代已来，人机之间用自然语言交流成为现实，用户表达需求的方式可以更自然、更直接。那么，如今各大网站上复杂的导航栏设计、重复性极高的筛选功能，是否有望迎来一轮新的变革？

复杂的功能筛选设计

如今，越来越多的网站都添加了排序和筛选功能，以帮助用户快速找到符合他们需求的内容或产品。

然而，这些额外的功能也让整个网站变得越来越复杂。以用户订机票为例，打开某航司的官网，我们需要依次完成以下4个步骤：

① 首页初步选择：需要选择机票类型（单程/往返/多程）、出发/到达城市、出发/往返日期、乘机人数量（成人/儿童/婴儿）；

② 航班选择：在一整页的机票信息中，挑选出适合自己的航班。网站为了 “方便” 用户浏览，特地提供时间排序、价格排序，可以点击查看含税价格，可以筛选具体出发时间、舱位等级、直飞or中转等信息，然后用户自己完成综合评估。

③ 舱位选择：选择折扣率不同的舱位，主要是里程奖励和退改费用的区别。

④ 机票预订：填写乘机人、联系电话、身份证号码等信息，确认支付。

即使对于年轻人来说，如果用户不熟练操作，预订流程也未免过于复杂。

要是在完成一轮筛选后，要修改第一步选择的内容，那么，不好意思，一切选择请全部重来。

这种复杂也并非航司专属。

• 用户在使用房产类APP进行买房/租房时，需要根据自己的需求逐个筛选区域、价格、房型、面积、朝向和楼层等条件；

• 在使用医院APP看医生时，用户需要逐个选择科室、诊室和医生，但有时可能会出现选择错误的情况，导致挂错号等问题；

• 在使用电商类APP进行购物时，用户需要自行比对不同品牌和产品的质量、大小、价格和口碑等因素，以做出最终购买决策。

给网站“下需求”这件事，看起来并不是那么简单。

ChatGPT时代，全新的交互方式

ChatGPT的到来，为我们带来了全新的人机互动方式。用户可以使用自然语言与网站进行交流，而不仅仅是通过筛选菜单来表达自己的需求。

这种新型的交互方式，可以让用户更轻松地给网站“下需求”，更高效地完成任务。

下面同样是按照订机票的流程，详细展开说说~

（1）自然语言代替多层筛选

比如，用户通过语音功能说出 “我想订一张明天从北京到上海的机票” ，然后网站通过ChatGPT自然语言理解技术来理解用户的需求，并返回符合条件的机票信息。

如果用户已经在网站上进行过订票等操作，ChatGPT能够根据用户的偏好和习惯，推荐更适合用户的机票信息，比如向习惯早上8-10点出发的旅客，推荐对应的航班。

（2）精准满足用户偏好

相比于现在复杂的航班选择页面，ChatGPT让用户不再陷入选择困难的局面：

比如，网站反馈 “明天从北京飞往上海的航班共有10班次，根据您过往的偏好，为您优先选择早上8-10点出发的航班，共3班次。为您优先选择经济舱，价位在1100-1300元之间” 。

如果用户需要进一步查看航班信息，可以用表格等形式进行详细展示。

（3）随时随地方便修改

当用户需要修改需求时，比如把目的地从上海改为杭州，不再需要重复筛选往返日期、出发时间、舱位等级、乘机人数量等信息，ChatGPT自动返回用户所需机票信息。

在支付订单前，用户可以不断地向ChatGPT提出修改意见，直到满意为止。

（4）更智能的售后服务

购买机票后，如果用户需要取消订单或者进行改签，可以向ChatGPT提出相应的请求，ChatGPT将自动帮助用户完成相应的操作，省去了很多自行了解退改签政策的麻烦。

（5）更多元的平台集成

航司还可以链接至合作酒店、租车公司、旅游保险公司等网站，打造智能化的集成平台。

比如用户提出 “我还需要预订机场附近的酒店” ，ChatGPT即为用户返回所有符合条件的合作酒店信息，例如 “机场附近3km范围内，集团旗下合作酒店共3家，分别是a酒店、b酒店、c酒店，价格在800元-2000元之间不等”，为用户提供更大的便利。

更多可应用ChatGPT的网站

除了航空公司，还有不少网站也可以借助ChatGPT为用户提供便捷服务，比如：

1）旅游类网站

用户可以使用自然语言来查询旅游线路、酒店、机票等信息，或者预订相关服务。比如，用户说 “我想在3月中旬到杭州游玩3天，请为我推荐赏花路线” ，ChatGPT可以自动为用户规划路线，并把社交媒体上反馈 “花已经谢了” 的景点排除在外。

2）餐饮类网站

用户可以通过自然语言来查找餐厅、预订餐桌、订外卖等。比如，用户说 “我想找一家私密性比较好的餐厅” ，ChatGPT根据其他用户评价，自动为用户推荐安静、私密性良好的餐厅。

3）新闻媒体类网站

用户可以通过自然语言来搜索新闻、听新闻播报、定制新闻推荐等。比如，用户说 “我想了解瑞信事件的始末” ，ChatGPT自动为用户搜索瑞信相关的新闻报道，并为用户定制新闻推荐。

4）健康类网站

用户可以通过自然语言来查询疾病、咨询医生、预约挂号等。比如，用户说 “我想了解乳腺结节的相关资讯”，ChatGPT自动为用户提供权威信源的疾病介绍、针对用户提问提供解答、推荐权威医院及专家信息，并提供购药及预约挂号等渠道。

5）电商类网站

用户可以通过自然语言来搜索商品。比如，用户说 “我想买一条适合春天穿的连衣裙” ，ChatGPT结合用户历史购买记录，推荐相关商品，并提供图片、视频等多元化的素材，帮助用户做购买决策。

6）金融类网站

用户可以通过自然语言来获得金融咨询、财务分析等服务。比如，用户说 “我想了解收益率在3.5%的产品” ，ChatGPT自动为用户筛选收益率在3.5%的产品，涵盖国债、理财产品、保险产品等等，并提示不同产品的理财风险。

总的来说，网站利用ChatGPT可以大幅降低用户的操作复杂度，提升搜索效率。用户从逐个筛选，到只需要表达一句 “我想要”、“我希望”，便能获得完整的服务体验。